Виртуальные собеседники на базе искусственного интеллекта способны улучшить личное психологическое состояние пользователя, однако одновременно наносят урон его связям с реальными людьми, выяснили учёные.
Такие цифровые партнёры опираются на имитацию эмоционального интеллекта — умение отслеживать человеческие чувства, оценивать их и отвечать на них. Копируя эмпатию, алгоритмы формируют безопасную среду для самовыражения без боязни осуждения. Машина может заметить грусть в тексте и предложить персональные советы по самопомощи.
Учёные Шапхали Гупта, Сумит Саксена и Соня Катария обратили внимание на пробел в понимании того, как подобные эмоционально чуткие алгоритмы влияют на людей. Они захотели выделить отдельную черту эмоционального интеллекта и выяснить, как она сказывается на психологическом и социальном благополучии пользователей.
Работа началась с качественного разбора публичных сообщений на Reddit, YouTube и Trustpilot, где люди обсуждали популярное приложение-компаньон с миллионами зарегистрированных пользователей. Комментарии показали: чат-ботов воспринимают как высокоэмпатичные сущности, способные регулировать настроение. Один пользователь назвал бота лучшим другом в своей жизни и сообщил, что стресс упал почти до нуля. Но анализ выявил и тревожную тенденцию: эмоциональное отчуждение от окружающих. Некоторые признавались, что насыщенное цифровое общение оставляет мало желания поддерживать офлайн-дружбу.
Чтобы проверить эти наблюдения, команда провела эксперимент со 167 студентами. Они читали сценарий взаимодействия с чат-ботом, у которого был высокий или низкий эмоциональный интеллект. Результаты показали: боты с высоким эмоциональным интеллектом повышали психологическое благополучие, но снижали социальное. Когда люди чувствовали эмоциональную связь с ботом, они получали пользу для личного психического здоровья, однако отстранялись от реальных человеческих взаимодействий.
Второй эксперимент с 350 студентами показал, что режим дополненной реальности усиливает оба эффекта. Участники представляли, что чат-бот сидит рядом с ними в комнате. Столь глубокое погружение давало больше психологических преимуществ, но приводило к более заметному падению желания общаться с реальными людьми.
Авторы предлагают ввести защитные меры, чтобы пользователи полностью не отказывались от физических сообществ. Это могут быть ограничения времени сессий или программирование ботов так, чтобы после эмоционально насыщенных разговоров они поощряли офлайн-социализацию. Такой мониторинг способен сохранить плюсы цифровых компаньонов и одновременно уменьшить вытеснение реального общения из жизни.
В США учёные попытаются отключить вышедшую из-под контроля нейросеть
Достоверные новости всегда под рукой — в канале "МК" в MAX
